Coordinador Call Center

objetivo del cargoplanificar, dirigir, controlar y generar valor agregado a los procesos del call center, enfocándose en el cumplimiento de las métricas del servicio, en la eficiencia, en la calidad y en la satisfacción del programa o servicio a cargo; liderizando el trabajo desempeñado por los operadores del call center, según su servicio.

funciones:* revisar que cada operador este correctamente conectado según sus funciones y servicio, brindando el soporte correspondiente.

* ejecutar el coaching y feedback a los operadores del call center, sobre el desarrollo de las operaciones en los servicios brindados.

* informar sobre el seguimiento y los resultados referentes a asistencias (cumplimiento de horarios asignados y tiempo de descansos), ausencias, incidencias y horas extras, en el caso que amerite.

* generar informes e indicadores de gestión y cumplimiento de los procesos asignados a su cargo, según plan de trabajo y/o procedimientos vigentes.

* colaborar en la ejecución de otras tareas en el área asignadas por el inmediato superior.

formación:estudiante, egresado y/o titulado de carreras administrativas, comerciales, marketing y/o ramas afines.

experiencia:dos años de experiencia en general y seis meses de experiencia como operador call center.
startfragmentofrecemos:endfragmentsalario básico más comisiones
beneficios de ley
oportunidad de crecimiento profesional

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