objetivo del cargo:atender las llamadas telefónicas que ingresan al call center brindando soporte y respuesta a las necesidades de los clientes de alto valor (hvcs) y clientes corporativos sobre servicios móviles y fijos, con fuerte orientación de servicio y alto nivel resolutivo, enfocado en brindar una atención de calidad, dando cumplimiento a los procedimientos, políticas y otras normas establecidas por la empresa en busca de la satisfacción del usuario final.responsabilidades del cargo:- brindar atención y soporte en cada contacto telefónico con el usuario final, resolviendo efectivamente las consultas, solicitudes o reclamos realizados, en busca de la satisfacción del mismo.- cumplir con los objetivos mensuales asignados al cargo (kpls) y definidos por gerencia.- utilizar correctamente los estados de aux, acw y hold del sistema cms.- conocer y cumplir los procedimientos, políticas y otras normas establecidas por la empresa con un alto enfoque de resolución de problemas.- mantener los niveles de calidad y productividad con fuerte orientación de servicio en cada atención.- registrar correctamente las transacciones en el sistema billing mmds lpz, mmds cbb, mmds scz, mmds tja, dth/hfc, bccs, crm, sva, ccc con el motivo real de la llamada atendida, con el fin de asegurar la integridad de la información y los resultados que proporciona la misma.- brindar soporte en los casos que se requiera y de acuerdo a la dispon bilidad de la plataforma a las llamadas de telefonía, tigo money y tigo star.- utilizar correctamente las herramientas de e -pin, push recarga, utiba, u - market, tigo money, base de datos, cpp, dms, sistema billing mmds lpz, mmds cbb, mmds scz, mmds tja, dth/hfc en los casos que corresponda de acuerdo a la solicitud del cliente y políticas de seguridad.-en los casos que se requiera y de acuerdo a las necesidades del usuario final, escalar el caso al ejecutivo hvc o vip de acuerdo al caso, asignado al cliente a través de la herramienta interna syshelp.- detectar y entender claramente las necesidades del usuario final, enfocados a la resolución en el primer contacto y/o en caso de ser requerido el correcto escalamiento a backoffice, call center team leader, rac leader o supervisión según corresponda.¿qué te pedimos?técnico medio y/o estudiante de 4to semestre en adelante en carreras de ingeniería comercial, ing financiera, adm de empresas y/o ramas afines.conocimiento en el sistema bccs.conocimientos del proceso del negocio.conocimiento de procesos internos de activación, facturación y seguimiento a reclamos escalados.conocimiento en procesos contracturales y comerciales.competencias tigo:sentido de pertenencia.orientación a resultados organizacionales.hacerse cargo (owning).orientación al cliente.habilidades:negociación.comunicación efectiva.resiliencia.
