Analista De Servicio Al Cliente - Santa Cruz

Job description
Gestionar los requerimientos de los Clientes, de manera clara, completa y oportuna. Aportando de forma permanente a la mejora continua, automatización e innovación de los procesos asociados a la atención de clientes.
Implementar un canal de comunicación eficiente y formal con nuestros clientes, asegurando la satisfacción.
Responsibilities and assignments
· Registro, gestión y seguimiento de reclamos de clientes.
· Notificación a clientes sobre los reclamos procesados.
· Elaboración de reportes propios del área: pedidos pendientes, stock, seguimiento de pedidos generados, reclamos, otros.
· Levantar información desde la voz del cliente, proveniente de reclamos y atendimiento cotidiano.
· Proponer rediseños de procesos desde la perspectiva del cliente.
· Resolver de manera clara y oportuna las consultas de los clientes.
· Elaborar y ejecutar una agenda de visitas a clientes de manera proactiva para levantamiento de oportunidades de mejora.
· Participar en todas las actividades programadas como capacitaciones, simulacros, auditorias e inspecciones relacionadas a seguridad, medio ambiente y calidad, así como a lo requerido por el perfil del puesto.
· Actualizar informaciones de contacto mensuales para la ejecución de encuestas NPS
· Seguimiento y control de los resultados obtenidos en NPS para elaboración de planes de acción
Requirements and qualifications
Egresado de carreras de Administración de Empresas, Contabilidad, Ingeniería Comercial o afines. (Preferentemente)
Manejo de Sistema de SAP (No excluyente)
Experiencia como asistente de ventas, atención al cliente y/o Técnicas de Ventas
Manejo de Excel
Manejo de Power BI (No excluyente)
Process stages
Step 1: Registration
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Registration
Step 2: Entrevista con Atraccion
2
Entrevista con Atraccion
Step 3: Entrevista con Gestor
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Entrevista con Gestor
Step 4: Hiring
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Hiring
Quem Somos
Com mais de 80 anos de mercado, somos uma multinacional brasileira líder em soluções para construção civil, com forte presença internacional e com quase 5 mil profissionais, atuando em 5 países. O que nos impulsiona é o propósito de cuidar da água para transformar a qualidade de vida das pessoas nas comunidades onde atuamos.
Nosso time é formado por pessoas que abraçam esse mesmo propósito e juntos estamos entre as melhores multinacionais para se trabalhar na América Latina – pelo ranking Great Place to Work *********. Valorizamos um time diverso em um ambiente multicultural, respeitoso e inclusivo que potencializa o seu talento. Acreditamos que a nossa maior conexão é com as pessoas e aqui, você é livre para ser quem você é.
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